Politique de Livraison, Retour et remboursement

Expédition

Abidjan et grand Abidjan: sous 1 à 2 jours ouvrables 

Autres villes de Côte d’Ivoire : 1 à 3 jours ouvrables 

Retours et échanges

Les commandes peuvent être échangées ou, si vous n’êtes pas satisfait, totalement remboursées. Tant que les produits sont toujours scellés, dans leur état et leur emballage d’origine, nous rembourserons intégralement leur prix d’achat dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre colis.

Afin d’effectuer un retour, l’article acheté doit être dans son état d’origine, non-utilisé et dans son emballage initial. Certains produits ne sont pas éligibles pour un retour, notamment les denrées périssables comme la nourriture, les livres, les magazines, ainsi que les produits intimes, les matières dangereuses, les liquides et gaz inflammables.

De plus, veuillez noter que les cartes cadeaux, les produits logiciels téléchargeables et certains articles de santé et de soins personnels ne sont également pas retournables.

Pour que votre retour soit accepté, vous devez fournir une preuve d’achat telle qu’un reçu ou un bon de livraison NeoBureau.

Nous vous prions de ne pas renvoyer votre achat directement au fournisseur.

Remboursements

Concernant les remboursements, ils seront crédités sur le mode de paiement d’origine pour l’achat. Vous bénéficiez de jusqu’à 7 jours après livraison pour procéder au retour d’(un) article(s) éligible(s).

Si vous avez commandé une taille ou une couleur incorrecte, vous pouvez organiser votre échange en remplissant le formulaire de contrôle de qualité ici, en spécifiant les raisons de retour de votre article. Bien sûr que les produits que vous nous renvoyez doivent être dans leur état d’origine, complet avec leur emballage, conformément à la politique de retour mentionnée ci-dessus.

Si vous retournez un article et que le retour ne résulte pas d’une erreur de NeoBureau (par exemple, si vous avez changé d’avis ou si la taille ne correspond pas à vos attentes), vous ne recevrez aucun remboursement des frais de livraison.

Produits endommagés ou défectueux

Veuillez retourner tout article acheté sur NeoBureau.ci qui vous est arrivé endommagé ou défectueux, ou qui n’est pas ce que vous avez commandé dans un délai de 7 jours.

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